Politica di annullamento degli ordini

1. Condizioni per l’annullamento

• Il cliente può richiedere l’annullamento di un ordine entro 48 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito o completamente preparato per la spedizione.

• Trascorso tale termine, oppure qualora l’ordine sia già stato affidato al corriere, l’annullamento non è generalmente consentito.

• In queste circostanze, si consiglia di attendere la consegna dell’ordine e successivamente utilizzare la procedura di reso e rimborso disponibile sul nostro sito.

Questa modalità consente una gestione organizzata delle operazioni e un corretto controllo delle disponibilità della negozio, nel rispetto delle normative applicabili ai consumatori.

2. Procedura per la richiesta di annullamento

Per richiedere l’annullamento, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:

• Numero dell’ordine

• Indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto

• Metodo di pagamento utilizzato o una prova di pagamento valida

Dopo aver ricevuto la richiesta, verificheremo lo stato attuale dell’ordine e informeremo il cliente sulla possibilità di procedere con l’annullamento.
Qualora l’annullamento sia accettato, verrà inviata una conferma scritta tramite e-mail.

3. Rimborso

In caso di annullamento approvato, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi dalla conferma dell’annullamento.

• Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto per l’ordine originale.

• I tempi effettivi di accredito possono variare in base al fornitore di servizi di pagamento o all’istituto finanziario coinvolto.

Il cliente riceverà una notifica via e-mail una volta completata l’operazione di rimborso.

4. Disposizioni aggiuntive

Per informazioni sullo stato di un ordine o su una richiesta di annullamento in corso, il cliente può contattare il servizio clienti durante l’orario lavorativo.

Tutte le richieste vengono gestite nel più breve tempo possibile, nel rispetto degli orari operativi e dei diritti del consumatore applicabili.
Ci impegniamo a garantire una gestione chiara, corretta e tempestiva di ogni richiesta.

5. Contatti e servizio clienti

Per assistenza relativa agli annullamenti o allo stato degli ordini, il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:

E-mail: trackorder@airyive.com
Telefono: +65 (803) 39564
Indirizzo: APT BLK 122 BEDOK NORTH STREET 2 #07-100, SINGAPORE 460122, SINGAPORE
Orario di lavoro: Lunedì–Venerdì, 09:30–15:30 (festività escluse)
Area di consegna: Italia