Politica di Assistenza Post-Vendita

1. Introduzione e finalità

La presente Politica di Assistenza Post-Vendita descrive i criteri e le modalità con cui forniamo supporto ai clienti dopo il completamento di un acquisto sul nostro sito.
Il nostro obiettivo è garantire un’assistenza chiara, affidabile e coerente anche dopo la consegna dell’ordine, assicurando un’esperienza d’acquisto completa e soddisfacente.

Ogni richiesta viene gestita in modo strutturato e conforme alle condizioni di servizio applicabili.

2. Ambito dell’assistenza post-vendita

Il servizio di assistenza post-vendita copre tutte le richieste che possono insorgere dopo la ricezione di un ordine.
Rientrano in tale ambito, a titolo esemplificativo:

• richieste di informazioni sugli ordini

• chiarimenti sulla consegna

• supporto per resi e rimborsi

• segnalazioni relative ai prodotti ricevuti

Ogni richiesta viene valutata e trattata secondo le politiche vigenti del sito.

3. Supporto relativo ai prodotti

Per domande riguardanti il montaggio, l’utilizzo o la manutenzione dei prodotti, i clienti possono contattare il servizio di assistenza.
Forniamo indicazioni pratiche e comprensibili per favorire un utilizzo corretto e duraturo dei mobili acquistati.

L’obiettivo è prevenire inconvenienti e garantire la massima soddisfazione nell’uso quotidiano dei prodotti.

4. Assistenza per problematiche di consegna

Qualora, dopo la spedizione, si verifichino situazioni quali ritardi o prodotti danneggiati, offriamo supporto nella gestione della segnalazione.
Ogni caso viene esaminato con attenzione e, ove necessario, vengono avviate le opportune verifiche per individuare una soluzione adeguata.

Le problematiche di consegna vengono analizzate in collaborazione con i partner logistici, al fine di garantire una gestione efficace.

5. Richieste di reso

Il cliente può presentare una richiesta di reso entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine, nel rispetto delle condizioni previste.
I prodotti devono essere restituiti non utilizzati, completi e, ove possibile, nella confezione originale integra.

In caso di prodotti danneggiati o non conformi, potrà essere previsto un rimborso totale o parziale, previa verifica.

L’etichetta di reso è inclusa all’interno del pacco, consentendo al cliente di procedere direttamente con la restituzione senza ulteriori richieste.

6. Comunicazione e tempi di gestione

Attribuiamo grande importanza a una comunicazione chiara e ordinata.
Le richieste vengono generalmente gestite in ordine di ricezione e entro tempi ragionevoli.

Qualora una richiesta richieda verifiche aggiuntive, il cliente verrà informato sui passaggi successivi e sui tempi stimati di gestione.
Trasparenza e chiarezza sono elementi fondamentali del nostro servizio post-vendita.

7. Controllo qualità e gestione delle segnalazioni

Tutte le richieste di assistenza post-vendita vengono registrate e monitorate con attenzione.
Ciò consente un controllo accurato delle segnalazioni e contribuisce al miglioramento continuo dei processi interni.

Le segnalazioni ricorrenti vengono analizzate per ottimizzare prodotti, procedure operative e informazioni fornite ai clienti.

8. Miglioramento continuo del servizio

Il servizio di assistenza post-vendita viene periodicamente valutato e aggiornato.
Gli interventi di miglioramento mirano a:

• rendere le procedure più efficienti

• ridurre i tempi di risposta

• ampliare la chiarezza delle informazioni disponibili

Adottiamo misure tecniche e organizzative per garantire un servizio stabile e orientato al lungo periodo.

9. Contatti

Per qualsiasi richiesta relativa all’assistenza post-vendita, il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:

E-mail: trackorder@airyive.com
Telefono: +65 (803) 39564
Indirizzo: APT BLK 122 BEDOK NORTH STREET 2 #07-100, SINGAPORE 460122, SINGAPORE
Orario di lavoro: Lunedì–Venerdì, 09:30–15:30 (festività escluse)
Area di consegna: Italia

Ci impegniamo a fornire un’assistenza post-vendita chiara, accurata e affidabile, finalizzata a garantire una soddisfazione duratura dei clienti.