Il cliente può richiedere il reso dei prodotti entro 40 giorni dalla ricezione dell’ordine.
Il reso è consentito, a titolo esemplificativo, nei seguenti casi:
Il prodotto risulta danneggiato al momento della consegna
È stato ricevuto un articolo diverso da quello ordinato
Il prodotto non soddisfa le aspettative del cliente
I prodotti devono essere restituiti nelle condizioni originali, non utilizzati, completi e, per quanto possibile, nella confezione originale integra.
Articoli che presentano evidenti segni di utilizzo o danni non riconducibili al trasporto potrebbero non essere idonei al rimborso.
Per avviare una richiesta di reso, il cliente è invitato a contattare il servizio clienti fornendo le seguenti informazioni:
Numero dell’ordine
Descrizione del prodotto interessato
Motivo della richiesta di reso
Dopo la valutazione della richiesta, il cliente riceverà via e-mail le istruzioni dettagliate per la restituzione.
All’interno del pacco ricevuto è già inclusa l’etichetta di reso, che il cliente potrà utilizzare direttamente per la spedizione di ritorno.
I prodotti dovranno essere imballati con cura e restituiti seguendo le indicazioni fornite.
Il cliente può richiedere l’annullamento dell’ordine entro un massimo di 48 ore dalla conferma del pagamento, a condizione che l’ordine non sia stato ancora spedito o preparato per la spedizione.
In tal caso, verrà rimborsato l’intero importo utilizzando lo stesso metodo di pagamento scelto al momento dell’acquisto.
Trascorse le 48 ore o una volta che l’ordine è stato spedito, l’annullamento non è generalmente possibile. Il cliente potrà comunque avvalersi della procedura di reso dopo la ricezione del prodotto.
Qualora il reso sia dovuto a un errore di spedizione, a danni da trasporto o a un difetto del prodotto, i costi ragionevoli della restituzione saranno sostenuti da noi.
Nel caso in cui il reso avvenga per motivi personali, i costi di restituzione potrebbero essere a carico del cliente.
Durante il trasporto di ritorno, la responsabilità dei prodotti resta generalmente a carico del cliente fino alla ricezione presso il centro di reso.
In caso di smarrimento o danneggiamento durante la spedizione, il rimborso potrebbe essere rifiutato, salvo utilizzo delle modalità di restituzione indicate da noi.
Una volta ricevuti e verificati i prodotti restituiti, il rimborso viene generalmente elaborato entro 1–3 giorni lavorativi.
Il rimborso sarà effettuato tramite lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’ordine originale.
Qualora i prodotti non rispettino le condizioni di reso indicate, il rimborso potrà essere rifiutato.
Per qualsiasi informazione relativa a resi, annullamenti o rimborsi, il servizio clienti è disponibile nei seguenti orari:
E-mail: trackorder@airyive.com
Telefono: +65 (803) 39564
Indirizzo: APT BLK 122 BEDOK NORTH STREET 2 #07-100, SINGAPORE 460122, SINGAPORE
Orario di lavoro: Lunedì–Venerdì, 09:30–15:30 (festività escluse)
Area di consegna: Italia
Ci impegniamo a fornire un supporto chiaro e accurato per assistere ogni cliente in tutte le fasi del processo di acquisto, reso e rimborso.
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